Exclusão de dados

1. Responsável pelo tratamento

A Maya Tech LTDA é a responsável pelo tratamento dos dados descritos nesta página. O Maya Hub é um produto da Maya Tech; pedidos de exclusão devem ser dirigidos à empresa, não a uma entidade “Maya Hub” separada.

2. Como solicitar a exclusão

Envie um pedido por um destes canais:

1. E-mail para contato@mayatech.dev com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Se você for usuário administrador de um tenant no Maya Hub, informe o e-mail da conta, o nome da empresa/workspace e, se souber, o telefone ou ID associado ao canal WhatsApp.
3. Se o pedido vier no contexto de um app Meta (Facebook Login, WhatsApp Cloud API ou remoção do app em Configurações → Apps e sites), informe o identificador que a Meta fornecer (por exemplo, app-scoped user ID) e o e-mail de contato para retorno.

Confirmaremos o recebimento e poderemos pedir informações mínimas para validar a identidade do solicitante e o escopo do pedido.

3. Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp

Se você é cliente ou contato de uma empresa que usa o Maya Hub (e não administrador da plataforma), em regra a empresa com quem você conversou é a controladora dos seus dados de atendimento. Siga estes passos:

1. Entre em contato diretamente com essa empresa (telefone, e-mail ou canal indicado no perfil comercial dela no WhatsApp) e peça exclusão ou correção dos seus dados de conversa e cadastro.
2. Se a empresa não responder em prazo razoável, ou se você acredita que a Maya Tech trata seus dados como operadora, envie e-mail para contato@mayatech.dev com assunto “Exclusão de dados — WhatsApp”, informando: nome da empresa, número de WhatsApp usado na conversa, data aproximada e seu telefone ou e-mail para retorno.
3. Quando recebermos um pedido válido de titular, notificaremos o administrador do tenant responsável e apoiaremos a exclusão na medida do nosso papel operacional e das obrigações contratuais, sem prejuízo de retenções legais.

4. O que excluímos

Conforme o pedido e a base legal aplicável, podemos excluir ou anonimizar:

• dados enviados pelo formulário de contato do site;
• dados de conta de usuário do Maya Hub (perfil, preferências e vínculos ao tenant, quando solicitados pelo próprio titular ou pelo administrador autorizado);
• dados de plataforma Meta associados ao uso do nosso app (identificadores fornecidos pela Meta, tokens e registros vinculados a esse usuário), quando estiverem sob nosso controle;
• conteúdos e históricos mantidos no Maya Hub na medida em que o pedido se refira a dados pessoais do solicitante e não haja obrigação legal de retenção.

Dados de clientes finais armazenados no tenant de uma empresa cliente são, em regra, tratados sob responsabilidade dessa empresa (controladora). Nesses casos, orientamos o titular a também acionar o controlador e auxiliamos o administrador do tenant quando houver obrigação contratual ou legal.

5. Prazo

Respondemos e iniciamos o tratamento do pedido em prazo razoável, em geral em até 15 dias úteis após a validação da solicitação, podendo estender-se quando a complexidade ou a lei exigir. Quando a Meta notificar exclusões via painel do desenvolvedor, processamos os identificadores listados prontamente.

6. O que podemos reter

Podemos manter informações quando a lei exigir (por exemplo, obrigações fiscais ou defesa em processo), ou dados agregados/anonimizados que não identifiquem a pessoa. Nesses casos, informamos o motivo da retenção parcial na resposta ao pedido.

7. Conta e canais WhatsApp do cliente

Administradores de um workspace Maya Hub podem solicitar o encerramento da conta empresarial e a exclusão dos dados do tenant pelos mesmos canais acima. A desconexão do número WhatsApp na Meta / WhatsApp Manager pode ser necessária em paralelo e é de responsabilidade do cliente titular do número de negócio.

8. Documentos relacionados

• Política de Privacidade
• Termos de Serviço