Política de Privacidade

Quem somos

Maya Tech desenvolve software e soluções digitais para empresas. O responsável pelo tratamento dos dados enviados por este site é a própria Maya Tech.

Site institucional — quais dados coletamos

No formulário de contato pedimos nome, empresa, e-mail, WhatsApp, o assunto da conversa e uma mensagem. Esses dados são fornecidos por você de forma voluntária para que possamos responder ao pedido.

Site institucional — para que usamos

Usamos as informações apenas para entender o problema apresentado, retornar o contato e, se houver interesse de ambas as partes, dar andamento a uma proposta. Não vendemos listas e não usamos esses dados para publicidade de terceiros.

Base legal

O tratamento ocorre para execução de diligências preliminares a um contrato, a pedido do titular, e para o legítimo interesse de responder a uma solicitação comercial (LGPD, arts. 7º, V e IX, conforme o caso).

Maya Hub e WhatsApp — papéis e responsabilidades

O Maya Hub é um produto SaaS multi-tenant da Maya Tech para empresas configurarem atendimento, agentes de IA, CRM e canais como WhatsApp. Na operação típica:

• a empresa cliente do Maya Hub (tenant) é controladora dos dados de seus clientes finais e contatos atendidos no canal;
• a Maya Tech atua como operadora (processadora), tratando dados em nome do cliente para operar o produto;
• a Meta / WhatsApp atua como suboperadora na entrega de mensagens, conforme seus próprios termos e políticas.

Cada empresa cliente deve manter política de privacidade própria, acessível aos titulares finais que conversam com ela pelo WhatsApp, e cumprir opt-in, opt-out e demais regras da plataforma. Estes documentos da Maya Tech complementam — não substituem — a política do negócio que usa o Hub.

Maya Hub e WhatsApp — dados tratados

Conforme o uso do produto, podemos tratar, em nome do cliente:

• dados de conta e workspace (nome, e-mail, perfil de usuário, permissões, preferências);
• dados de contatos e conversas (telefone, nome, histórico de mensagens, mídia trocada, metadados de entrega e leitura);
• dados comerciais (leads, pipeline, tarefas, processos) vinculados ao atendimento;
• conteúdo da base de conhecimento e configurações de agentes de IA fornecidos pelo cliente;
• identificadores e tokens da Meta / WhatsApp (WABA, phone number ID, PSID, webhooks, app-scoped user IDs quando aplicável);
• logs técnicos, métricas de uso e registros de segurança necessários à operação e suporte.

Não utilizamos dados obtidos via WhatsApp para finalidades alheias ao suporte da conversa e operação contratada — por exemplo, remarketing genérico, venda de listas ou treinamento de modelos com dados identificáveis de um tenant sem base legal e autorização do controlador.

Maya Hub e WhatsApp — finalidades e bases legais

Tratamos esses dados para:

• prestar e melhorar o Maya Hub (execução de contrato e legítimo interesse);
• encaminhar, armazenar e exibir mensagens entre o cliente e seus contatos no WhatsApp;
• operar agentes de IA configurados pelo cliente, com handoff humano quando aplicável;
• garantir segurança, isolamento entre tenants e cumprimento legal;
• atender solicitações de titulares e de plataformas (Meta), quando cabível.

As bases legais variam conforme o titular e o contexto (contrato, legítimo interesse, consentimento ou obrigação legal), nos termos da LGPD. O cliente permanece responsável por informar e obter consentimentos necessários perante seus contatos finais.

Compartilhamento, suboperadores e retenção

Podemos compartilhar dados com provedores estritamente necessários à operação, como infraestrutura de hospedagem, provedores de e-mail, serviços de IA configurados pelo cliente e a Meta / WhatsApp para entrega de mensagens. Não compartilhamos o conteúdo de conversas de um tenant com outro tenant.

No site institucional, mantemos contatos pelo tempo necessário à conversa comercial e a obrigações legais. No Maya Hub, a retenção segue o contrato com o cliente, pedidos de exclusão e exigências legais; dados podem ser eliminados ou anonimizados ao encerrar o workspace, salvo retenção exigida por lei.

Isolamento entre empresas (multi-tenant)

Cada workspace no Maya Hub é logicamente isolado. Não cruzamos dados de conversas ou contatos entre clientes distintos, nem encaminhamos informações de um cliente final para outra empresa, salvo instrução expressa e lícita do controlador ou determinação legal.

Documentos relacionados

O uso do Maya Hub também está sujeito aos Termos de Serviço. Para pedir exclusão de dados — inclusive no contexto de apps Meta — siga as instruções em Exclusão de dados.

Seus direitos

Você pode solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade e informações sobre o tratamento, nos termos da LGPD.

Usuários do site ou do Maya Hub: use o canal abaixo ou a página Exclusão de dados.

Pessoas que conversaram com uma empresa pelo WhatsApp: em regra, o pedido deve ser feito primeiro à empresa com quem você conversou (controladora). Se não obtiver resposta, ou se a Maya Tech for operadora direta do dado, escreva para nós indicando a empresa, o número usado na conversa e a data aproximada — detalhes em Exclusão de dados.

Analytics e cookies

O site está preparado para receber ferramentas de analytics no futuro, com eventos de conversão (envio de formulário, cliques em CTA e WhatsApp). Enquanto um provedor não estiver configurado, esses eventos não saem do navegador. Cookies não essenciais só devem ser usados com consentimento.

Contato do responsável

Para exercer direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, escreva para contato@mayatech.dev.